تيدي سحر الدانتيل

يهمنا في (شوسي) رضا العميل التام عن المنتجات التي يتم شراؤها من موقعنا الإلكتروني، وعليه في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع المنتج إن لزم الأمر، فإنه يجب تفهمك لعملية الإستبدال والاسترجاع، ونوضح لك شروطها كما يلي:

• يمنع استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية أو التي تحتوي على قطع داخلية، على سبيل المثال لا الحصر: "الصدريات، السراويل، مشدات التحكم بالجسم، ملابس السباحة، الأزياء التنكرية، الإكسسوارات،الجوارب وخفاف المنزل" حرصاً منا على صحة وسلامة العميل والتزامنا بضوابط وزارة التجارة.
• في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع أي منتج غير مذكور في الفقرة أعلاه فإنه يجب أن يكون في حالته الأصلية بالتغليفة الخاصة في العلامة التجارية مع وجود بطاقة السعر عليه والفاتورة المرسلة مع الطلب، أي كما تم استلامه وبحالة جيدة بدون تلف أو استخدام أو غسيل أو تعطير أو آثار مستحضرات التجميل أو أية علامات اتساخ، علماً أنه لايمكن قبول البيانات المصرفية.
• يجب على العميل تصوير المنتج المراد استرجاعه أو استبداله وارفاق صورة المنتج مع طلب الإستبدال أو الاسترجاع وذكر سبب الاسترجاع والاستبدال.
• يحق لنا رفض طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حال تم فحص جودة المنتج المراد استبداله أو استرجاعه ووجدنا أنه يخالف معايير الجودة أو السلامة.
• في حال قام العميل بطلب إرجاع منتج غير قابل للإرجاع، فإنه يتم إرجاع الطلب للعميل وتحصيل مبلغ رسوم الشحن على أن يتم توصيل الشحنة مجدداً خلال (14) يوم عمل إلى عنوان العميل، وفي حال رفض العميل استلام الشحنة فإننا غير مسؤولين عن إرجاعها مجدداً واستثناء ذلك في حال طلب العميل ذلك مع تكفله رسوم الشحن ويتم ايصال الشحنة الى عنوان العميل خلال مدة لاتتجاوز (14) يوم عمل.

• يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال لمرة واحدة مجاناً، وتطبق رسوم شحن إضافية في حال رغبة العميل بالاستبدال لمرات متعددة.
• في حال وجود تلف في المنتج المرسل للعميل، يحق للعميل استبدال المنتج ولا يتم استرداد تكاليف الشحن بشرط إثبات العميل تلف المنتج.
• في حال توافر شروط إرجاع المنتج على القطعة المراد استرجاعها من العميل فإنه يجب استرجاعها خلال (14) يوم من تاريخ تسليم المنتج.
• في حال توافر شروط استبدال المنتج على القطعة المراد استبدالها من العميل فإنه يجب تقديم طلب الإستبدال في غضون (14) يوم من تاريخ تسليم المنتج، وسيتم استلام القطعة من خلالنا في مدة لاتقل عن (14) يوم.
• يمكن للعميل استبدال أي منتج مخفض أي الذي تم شراؤه أثناء فترة التخفيضات في حالة انطباق شروط الاستبدال عليه، إلا أنه يمنع بتاتاً استرجاع أي منتج مخفض.
• إذا قام العميل بشراء المنتج كجزء من عرض شراء متعدد، ورغب بإعادة أحد المنتجات فإنه يجب اعادة كافة المنتجات المشتراة من خلال العرض إذا كانت تنطبق شروط الاسترجاع عليه.
• في حال طلب استرداد جزئي للمبلغ وانخفضت قيمة الطلب الإجمالية إلى أقل من 299 ريال سعودي يتم الغاء خدمة الشحن المجاني، وعليه يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.
• قد يؤدي طلب استرجاع المنتجات المشتراة من خلال عروض ترويجية لإبطال الشروط المتعلقة بهذا العرض، في هذه الحالة، تتم إعادة حساب قيمة المنتج المرتجع والمنتجات الأخرى المضمنة في العرض الترويجي بناءً على شروط البيع الجديدة.
• في حال انطباق شروط الاسترجاع على القطعة المراد اعادتها من قبل العميل فإنه يلتزم بإعادة أي مواد اضافية مجانية تم ارسالها مع الطلب.
• في حال التجاهل أو عدم التجاوب مع شركة الشحن المختصة، والذي ينتج عن ذلك تأخير استبدال أو استرجاع تسليم المنتج الذي تنطبق عليه شروط الاستبدال أو الاسترجاع من قبل العميل خلال فترة تتجاوز(14) يوم، فإن طلب الإستبدال أو الاسترجاع يعد ملغى.
• في حال وجود خاصية تقديم "هدية" في الموقع الإلكتروني لشخص آخر، فإنه لايمكن استرجاع قيمتها أو استبدالها بعد إجراء عملية الدفع. إلا أن للشخص المهدى له أحقية طلب إضافة قيمة الهدية في الموقع الإلكتروني كقسيمة شراء لمدة لاتتجاوز (٣) ثلاثة أشهر ميلادية من تاريخ الإهداء.

خطوات طلب الإسترجاع أو الإستبدال:

يتم ارسال البيانات اللازمة على البريد الإلكتروني: info@shosy.com  مع الالتزام بتزويدنا بما يلي:

• تزويدنا برقم الطلب.
• تزويدنا بأرقام المنتجات المراد استبدالها/استرجاعها.
• سبب الإستبدال/الاسترجاع لكل منتج.
• عنوان الإستلام.

في حال انطباق شروط الإستبدال والاسترجاع ستقوم شركة الشحن الخاصة بالتواصل معكم لإستكمال عملية الإستلام.

شروط استرداد المبالغ المالية:

• سيتم تحويل المبلغ بعد استلام المنتجات وفحصها، ولن يتم استرجاع رسوم التوصيل بإستثناء إذا كان في المنتج خلل مصنعي أو اختلاف المنتج المطلوب عن المنتج المستلم وعلى العميل اثبات ذلك.
• تستغرق عملية استرداد المبلغ المدفوع مهلة تستغرق من (10) أيام وحتى (14) يوم عمل لجميع الطلبات المدفوعة مسبقاً وطلبات الدفع عند الإستلام على أن يتم ذلك بعد استلام المستودع للمنتجات المرتجعة وفحصها والتأكد من سلامتها.
• يرجى ملاحظة أنه في حال استخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم للدفع، فإنه قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك بعض الوقت وذلك حسب سياسة البنك الخاص بالعميل، ولانكون مسؤولين عن تأخر ظهور المبلغ في حسابك.

الإلغاء:

• يستطيع العميل الغاء عملية الشراء خلال ساعة واحدة فقط من وقت اتمام طلب الشراء وذلك عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني info@shosy.com
• إذا كان المبلغ قد تم دفعه بإستخدام بطاقة الإئتمان وتم قبول طلب الإلغاء فإنه في تلك الحالة سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حساب العميل البنكي خلال (14) يوم عمل. ومع ذلك، يرجى العلم أنه قد تستغرق عملية الاسترجاع بعض الوقت وقد يتأخر ظهور المبلغ في حساب العميل وذلك وفقاً لسياسة البنك الخاص به.